Reclamații

Cum să inregistraȚi o plÂngere sau o solicitare?

Reclamațiile și solicitările sunt acceptate în fiecare zi lucrătoare de la 9 la 17.

Puteți depune o reclamație sau o solicitare:

  • in scris la sediul Donau Faktoring SRL, Blvd. Iancu de Hunedoara nr.2, bl.H6, sc.A, et.10, ap.35, sector 1, Bucureşti, România
  • prin e-mail la: info@donaufaktoring.ro
  • prin completarea formularului de contact pe acest site: aici

Pentru ca reclamația sau solicitarea dvs. să fie rezolvată corect și în timp util, aceasta trebuie să includă:

  • numele, prenumele și data nașterii persoanei fizice în cazul unei persoane fizice (pentru PFA, de asemenea, CNP),
  • numele / denumirea comercială, codul de identificare și sediul social în cazul unei persoane juridice,
  • adresa de contact, eventual adreesa de e-mail pentru întrebări specifice privind reclamația sau solicitarea,
  • numărul contractului, eventual simbolul variabil,
  • o descriere precisă a conținutului cererii, cu toată documentația disponibilă și alte informații esențiale,
  • data depunerii plângerii sau reclamației

Termenele limită

Termenul limită pentru procesarea unei plângeri sau a unei solicitări este de 30 de zile de la primirea documentului de către Donau Faktoring SRL. Termenul limită pentru corectarea sau completarea cererii nu este luat în considerare în termenul limită. Dacă nu este posibilă soluționarea unei plângeri sau a unei reclamații în termenul limită, veți fi informat despre data preconizată de soluționare a plângerii sau a cererii de către Donau Faktoring SRL.

Opțiunea de revocare

Dacă nu sunteți mulțumit de soluționarea plângerii dvs. sau a solicitării dvs., puteți contacta Donau Faktoring SRL în scris la adresa Blvd. Iancu de Hunedoara nr.2, bl.H6, sc.A, et.10, ap.35, sector 1, Bucureşti, România sau prin e-mail la info@donaufaktoring.ro.

Autoritatea de supraveghere

De asemenea, vă puteți plânge la ANPC, autoritatea care supraveghează entitățile care desfășoară activitatea de colectare creanțe.

Formular de contact




FORMULAR DE CONTACT